Mit dem richtigen Ton auf Tour

Kommunikation für Profis am Steuer

Kommunikation ist im Fahreralltag kein Nebenthema – sie ist ein zentrales Arbeitsmittel. Ob im Bus oder Lkw, an der Rampe, im Gespräch mit der Disposition oder im direkten Kontakt mit Fahrgästen und Kunden: Der Ton entscheidet oft darüber, wie Situationen verlaufen.

Das Buch „Mit dem richtigen Ton auf Tour“ richtet sich gezielt an Bus- uns Lkw-Fahrer, die ihre kommunikative Kompetenz im Berufsalltag stärken möchten. Praxisnah, verständlich und direkt aus dem echten Fahrerleben vermittelt der QuickCheck, wie professionelle Kommunikation Sicherheit erhöht, Konflikte entschärft und das Arbeitsklima verbessert.

Das erwartet die Leser:

• Grundlagen der Kommunikation – einfach erklärt
• Das 4-Seiten-Modell nach Schulz von Thun praxisnah angewendet
• Unterschiede zwischen Bus- und Lkw-Kommunikation
• Professioneller Umgang mit Kunden, Fahrgästen und Kollegen
• Deeskalation in Streit- und Stresssituationen
• Körpersprache, Mimik und nonverbale Signale im Fahreralltag
• Interkulturelle Kommunikation und Sprachbarrieren
• Telefonieren im Berufsalltag – klar, strukturiert und sicher
• 7 sofort umsetzbare Tipps für den täglichen Einsatz

Besonders wertvoll sind die zahlreichen Praxisbeispiele aus dem Alltag – etwa bei der Anmeldung am Werkstor, im Umgang mit Wartezeiten oder bei Konflikten mit Fahrgästen. Konkrete Formulierungshilfen zeigen, wie man ruhig respektvoll und lösungsorientiert bleibt – selbst in schwierigen Situationen.

Das Buch vermittelt eine klare Botschaft:

Wer freundlich, klar und souverän kommuniziert, wirkt professionell – und wird auch so behandelt.

Ideal geeignet für:

• Berufskraftfahrer im Personen- und Güterverkehr
• Unternehmen im Transport- und Logistikbereich
• Schulungen und Unterweisungen
• Weiterbildungen nach BKrFQG
• Azubis im Bereich Berufskraftfahrer

Produktdetails:

• Seitenzahl: 34 Seiten mit aufklappbarer Übergabebestätigung
• Format: DIN A5, farbig
• Sprache: Deutsch
• Gewicht: 0,061 kg